جمعی از کاربران تلفن همراه با راهاندازی کارزاری، نسبت به سیاستهای اخیر اپراتورهای تلفن همراه در حوزه تعرفههای اینترنت و خدمات ارتباطی اعتراض کرده و خواستار ورود وزارت ارتباطات و نهادهای نظارتی برای بررسی این موضوع شدند.
امضاکنندگان معتقدند در ماههای اخیر، قیمت بستههای اینترنت همراه به شکل قابل توجهی افزایش یافته و در مقابل، کیفیت خدمات و سرعت اینترنت بهبود محسوسی نداشته است. همچنین به گفته آنان، مدت زمان استفاده از برخی بستههای اینترنت، از جمله بستههای شبانه، کاهش یافته است.
در بخش دیگری از این کارزار، کاربران نسبت به تغییر نحوه محاسبه مصرف اینترنت اعتراض کردهاند. آنان میگویند بدون اطلاعرسانی شفاف، میزان کسر حجم اینترنت بینالملل افزایش یافته و برخی خدمات داخلی نیز که پیشتر با تعرفه نیمبها یا رایگان محاسبه میشد، اکنون با تعرفه کامل از حجم بسته کاربران کسر میشود.
امضاکنندگان تأکید کردهاند که در شرایط اقتصادی فعلی، افزایش هزینههای ارتباطی فشار بیشتری بر خانوارها، بهویژه اقشار کمدرآمد و متوسط، وارد میکند. به اعتقاد آنان، هرگونه تغییر در تعرفهها یا نحوه محاسبه مصرف اینترنت باید با شفافیت، اطلاعرسانی قبلی و رعایت حقوق مصرفکنندگان انجام شود.همچنین از مسئولان وزارت ارتباطات، سازمان تنظیم مقررات و سایر نهادهای مسئول خواستهاند ضمن بررسی عملکرد اپراتورها، در صورت احراز تخلف یا نقض حقوق مشترکان، اقدامات قانونی و بازدارنده لازم را در دستور کار قرار دهند.
در این کارزار، نمونههایی نیز از تجربه کاربران مطرح شده است؛ از جمله اینکه برخی مشترکان اعلام کردهاند ترافیک مصرفی برخی سرویسهای داخلی، مانند تلوبیون، برخلاف انتظار آنان با تعرفه کامل محاسبه شده است. این کاربران خواستار شفافسازی درباره نحوه محاسبه ترافیک داخلی و بینالملل و ارائه توضیحات رسمی از سوی اپراتورها شدهاند.
